言而有信、一諾千金是我們祖先一代又一代傳給我們的美德。信用既是一種無(wú)形的力量,又是一種無(wú)形的財富,它是連接友誼的無(wú)形紐帶。任何一個(gè)有誠信、守信用的人和單位都會(huì )得到人們的尊重和信任。
從小就聽(tīng)到一些大人評論誠信,有的人覺(jué)得誠信一文不值;有的人說(shuō)誠信只是一個(gè)小巧玲瓏、手工精美的工藝花瓶,用來(lái)裝飾人類(lèi)的品德;有的人說(shuō)誠信是正派的使者,維持人類(lèi)正常的秩序。任何組織和個(gè)人都應該堅守誠信,才能贏(yíng)得和自己打交道對象的尊重。我們桐城公路客運中心站也把誠信當做始終的追求,努力做到守時(shí)、守信,守禮,因為我們知道只有這樣,我們才能成為旅客心目中可信、可親、講信用的單位,我們中心站才能得到旅客們的認可。最近發(fā)生的一件事就是對誠信的一種詮釋。
就在2014年4月7日的下午,由于清明放假回程客流較多,大約14:50分左右,二號檢票口的旅客們大聲吵鬧,原因是14:50分到淮南的班車(chē)還沒(méi)到站,值班站長(cháng)饒飛正在巡崗,問(wèn)明事情原因后,得知都是學(xué)生,晚上18:00之前必須到校。饒站長(cháng)立即打電話(huà)到調度室詢(xún)問(wèn)工作人員淮南班車(chē)怎么還沒(méi)到站,工作人員說(shuō)已經(jīng)打過(guò)好幾通電話(huà)聯(lián)系,沒(méi)人接聽(tīng)。過(guò)了一會(huì )兒車(chē)上打電話(huà)說(shuō)車(chē)在高速公路壞了,問(wèn)題很大。怎么會(huì )這樣?饒站長(cháng)馬上向分管領(lǐng)導唐旭光經(jīng)理匯報并讓調度員統計有多少位旅客買(mǎi)了淮南票,唐經(jīng)理立馬趕到,在旅客們的怒聲中鄭重承諾,在我站購票的旅客我站會(huì )安全、舒適的將各位送到目的地。旅客們用將信將疑的眼光看著(zhù)唐經(jīng)理,在安撫好旅客以后,唐經(jīng)理馬上又和我、饒站長(cháng)一起聯(lián)系車(chē)輛,在打了20多通電話(huà)以后,最終聯(lián)系了兩輛出租車(chē),好說(shuō)歹說(shuō)駕駛員才答應以750元的一輛車(chē)價(jià)格同意到淮南,并囑咐出租車(chē)駕駛員要安全的把乘客送達目的地。車(chē)輛到站后,家長(cháng)們和學(xué)生們都非常驚訝、又很擔心,驚訝的是不相信車(chē)站會(huì )高額包車(chē)送他們到淮南,擔心的是駕駛員在中途就會(huì )讓他們下車(chē)。唐經(jīng)理馬上安排我把乘車(chē)的旅客的手機號碼全部登記下來(lái),同時(shí)把自己的手機號碼留給了家長(cháng)和同學(xué)們,告知大家可以隨時(shí)打電話(huà)聯(lián)系他并讓大家放心、相信我們車(chē)站?紤]到又都是學(xué)生,唐經(jīng)理要求駕駛員師父不辭辛苦,一定要把學(xué)生們分別送到學(xué)校,解除了家長(cháng)和學(xué)生的后顧之憂(yōu),他們表示由衷地感謝。
“細節決定成敗”,這些細節雖然看起來(lái)不顯眼,但體現出了桐城公路客運中心站以誠信服務(wù)為宗旨,為廣大乘客提供安全、方便、快捷的出行,只有真正從旅客實(shí)際需求出發(fā),急旅客之所急,憂(yōu)旅客之所憂(yōu),才能解決旅客的實(shí)際問(wèn)題,相信換來(lái)的必然是廣大旅客對桐城公路客運中心站服務(wù)的滿(mǎn)意。 |