言而有信、一諾千金是我們祖先一代又一代傳給我們的美德。信用既是一種無(wú)形的力量，又是一種無(wú)形的財富，它是連接友誼的無(wú)形紐帶。任何一個(gè)有誠信、守信用的人和單位都會(huì )得到人們的尊重和信任。
從小就聽(tīng)到一些大人評論誠信，有的人覺(jué)得誠信一文不值；有的人說(shuō)誠信只是一個(gè)小巧玲瓏、手工精美的工藝花瓶，用來(lái)裝飾人類(lèi)的品德；有的人說(shuō)誠信是正派的使者，維持人類(lèi)正常的秩序。任何組織和個(gè)人都應該堅守誠信，才能贏(yíng)得和自己打交道對象的尊重。我們桐城公路客運中心站也把誠信當做始終的追求，努力做到守時(shí)、守信，守禮，因為我們知道只有這樣，我們才能成為旅客心目中可信、可親、講信用的單位，我們中心站才能得到旅客們的認可。最近發(fā)生的一件事就是對誠信的一種詮釋。
就在2014年4月7日的下午，由于清明放假回程客流較多，大約14：50分左右，二號檢票口的旅客們大聲吵鬧，原因是14：50分到淮南的班車(chē)還沒(méi)到站，值班站長(cháng)饒飛正在巡崗，問(wèn)明事情原因后，得知都是學(xué)生，晚上18：00之前必須到校。饒站長(cháng)立即打電話(huà)到調度室詢(xún)問(wèn)工作人員淮南班車(chē)怎么還沒(méi)到站，工作人員說(shuō)已經(jīng)打過(guò)好幾通電話(huà)聯(lián)系，沒(méi)人接聽(tīng)。過(guò)了一會(huì )兒車(chē)上打電話(huà)說(shuō)車(chē)在高速公路壞了，問(wèn)題很大。怎么會(huì )這樣？饒站長(cháng)馬上向分管領(lǐng)導唐旭光經(jīng)理匯報并讓調度員統計有多少位旅客買(mǎi)了淮南票，唐經(jīng)理立馬趕到，在旅客們的怒聲中鄭重承諾，在我站購票的旅客我站會(huì )安全、舒適的將各位送到目的地。旅客們用將信將疑的眼光看著(zhù)唐經(jīng)理，在安撫好旅客以后，唐經(jīng)理馬上又和我、饒站長(cháng)一起聯(lián)系車(chē)輛，在打了20多通電話(huà)以后，最終聯(lián)系了兩輛出租車(chē)，好說(shuō)歹說(shuō)駕駛員才答應以750元的一輛車(chē)價(jià)格同意到淮南，并囑咐出租車(chē)駕駛員要安全的把乘客送達目的地。車(chē)輛到站后，家長(cháng)們和學(xué)生們都非常驚訝、又很擔心，驚訝的是不相信車(chē)站會(huì )高額包車(chē)送他們到淮南，擔心的是駕駛員在中途就會(huì )讓他們下車(chē)。唐經(jīng)理馬上安排我把乘車(chē)的旅客的手機號碼全部登記下來(lái)，同時(shí)把自己的手機號碼留給了家長(cháng)和同學(xué)們，告知大家可以隨時(shí)打電話(huà)聯(lián)系他并讓大家放心、相信我們車(chē)站�？紤]到又都是學(xué)生，唐經(jīng)理要求駕駛員師父不辭辛苦，一定要把學(xué)生們分別送到學(xué)校，解除了家長(cháng)和學(xué)生的后顧之憂(yōu)，他們表示由衷地感謝。
“細節決定成敗”，這些細節雖然看起來(lái)不顯眼，但體現出了桐城公路客運中心站以誠信服務(wù)為宗旨，為廣大乘客提供安全、方便、快捷的出行，只有真正從旅客實(shí)際需求出發(fā)，急旅客之所急，憂(yōu)旅客之所憂(yōu)，才能解決旅客的實(shí)際問(wèn)題，相信換來(lái)的必然是廣大旅客對桐城公路客運中心站服務(wù)的滿(mǎn)意。 |
