汽車(chē)站站務(wù)員，顧名思義就是車(chē)站的事務(wù)員、管理員，是一個(gè)比較靈活、機動(dòng)的職位。具體工作會(huì )根據單位和領(lǐng)導的安排而有所不同，主要包括售票、檢票、疏導乘客、巡查車(chē)站、維護秩序、協(xié)助安檢、危險時(shí)緊急疏散等為乘客提供需要的服務(wù)，總的來(lái)說(shuō)工作面很廣，對我們站務(wù)員提出的業(yè)務(wù)要求也很高。
我是桐城公路客運中心站的普通一員，也是窗口形象的代言人，我的一言一行，體現著(zhù)我們單位的精神風(fēng)貌，代表著(zhù)單位的服務(wù)水平，這就要求我必須善待旅客，提供周到服務(wù)，時(shí)時(shí)刻刻要將旅客的安全和滿(mǎn)意放在心中。我們每天要面對一張張不同的面孔和素質(zhì)、要求各不相同的旅客，應該如何體現我們服務(wù)的價(jià)值？我有時(shí)內心非常糾結，有時(shí)也很矛盾，但我覺(jué)得最基本的一點(diǎn)就是要有一顆愛(ài)心和誠意，把廣大旅客當作自己的父母和兄弟姐妹，當作自己的親戚朋友，用一句話(huà)總結，那就是要象親人一樣對待每一位旅客。
我們在做好熱情服務(wù)的同時(shí)，也要切記確保旅客安全。要知道安全，聯(lián)系著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)的幸福，也是我們從事交通運輸人必須履行的職責。作為車(chē)站工作人員，應當嚴格按照《道條》和《汽車(chē)客運站安全管理規范》要求工作，認真落實(shí)安全生產(chǎn)標準化建設，因此對我們這些站務(wù)人員提出了更高的業(yè)務(wù)要求。要時(shí)刻牢記安全生產(chǎn)的重要性，踏踏實(shí)實(shí)地做好車(chē)站安全檢查工作：
1、車(chē)站必須嚴格執行 “三不進(jìn)站、六不出站”安全管理規定，這項工作必須由我們站務(wù)管理人員來(lái)具體落實(shí)。
2、我們要認真做好易燃易爆危險品檢查工作，旅客行包要通過(guò)車(chē)站安檢儀檢查，發(fā)現可疑物品進(jìn)行開(kāi)包檢查方式，嚴禁旅客攜帶危險品進(jìn)站，嚴禁無(wú)關(guān)車(chē)輛和無(wú)關(guān)人員進(jìn)入發(fā)車(chē)封閉管理區域。
3、發(fā)班時(shí)檢查手續在檢查車(chē)輛手續是否齊全，清點(diǎn)旅客人數，提醒駕駛員播放《安全告知》，提醒駕乘人員系好安全帶，對超員和未系好安全帶的車(chē)輛不予發(fā)班。
4、檢票人員要做好車(chē)輛出庫時(shí)指揮工作，檢查車(chē)輛周邊是否有其他人員，直到車(chē)輛安全出庫后才能回到工作臺。
5、出站口稽查人員嚴格檢查車(chē)輛出站手續是否完備，檢查車(chē)輛是否超員，檢查駕乘人員是否系好安全帶，對不符合規定的車(chē)輛一律不準出站。
我做為車(chē)站的一分子，車(chē)站安全有我一份義不容辭的責任，只要我們管理到位了，只要我們堅持“旅客至上、服務(wù)第一”工作理念，只要我們始終按照規范要求工作，我相信一定能讓旅客體會(huì )到我們的真心和真情，就能保證旅客平安舒適的到達目的地，旅客滿(mǎn)意就是對我們工作的肯定！ |
