桐城公路客運中心站是桐城市2011年重點(diǎn)工程、民生工程，2012年底竣工并經(jīng)省運管局核定為二級客運站，2013年元月25日投入運營(yíng)，以其完善的功能，優(yōu)美的環(huán)境為廣大旅客提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。桐城公路客運站可以說(shuō)是桐城客運市場(chǎng)的龍頭老大，是桐城城區唯一合法車(chē)站，就像百年老字號的品牌，深深的贏(yíng)得桐城市民的信任與肯定。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，品牌就是一個(gè)承諾，對于企業(yè)而言，品牌就是競爭力，品牌就是生命力，品牌就是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。
桐城公路客運中心站之所以能得到廣大旅客的高評價(jià)，高認知，與中心站的規模、管理、服務(wù)息息相關(guān)！
桐城公路客運中心站占地4.9公頃，座落在經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區龍騰路與東一路交匯處，中心站設有售票窗口10個(gè)，檢票窗口12個(gè)，候車(chē)大廳寬敞明亮，并設有重點(diǎn)候車(chē)室，寄存處，便民服務(wù)…….讓任何一位旅客來(lái)到中心站都有一種賓至如歸的感覺(jué)。中心站現開(kāi)通21個(gè)城鄉郵政售票網(wǎng)點(diǎn)，可以代售桐城中心站所有班次車(chē)票，有力緩解城鄉廣大旅客節假日期間購票困難的問(wèn)題。
中心站領(lǐng)導重視企業(yè)文化，開(kāi)辦了每天的晨會(huì )，每月的學(xué)習例會(huì )，通過(guò)學(xué)習，把員工緊緊地團結在一起，形成強大的向心力，通過(guò)學(xué)習，調動(dòng)和激發(fā)了職工的積極性，主動(dòng)性與創(chuàng )造性，通過(guò)學(xué)習，企業(yè)和員工的精、氣、神在不斷提升，時(shí)刻本著(zhù)“微笑服務(wù)，溫馨交通”這個(gè)宗旨展現在廣大旅客面前！通過(guò)學(xué)習，使員工明確工作意義和工作方法，提高了員工的責任感和使命感，記不清有多少個(gè)站務(wù)人員拾金不昧，幫助失散母子重逢團聚…….
當然，中心站能深得人心，最主要的還是乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，我做為一名中心站的站務(wù)員，深知道服務(wù)是一個(gè)企業(yè)生存的根本，我們所服務(wù)的對象是旅客，所以對一些旅客遇到的問(wèn)題，我們要設身處地的，誠心誠意的站在旅客的角度考慮。急旅客所急，想旅客所想！記得有一次，路過(guò)班車(chē)因途中原因誤點(diǎn)，旅客對此很不滿(mǎn)意，有的旅客在候車(chē)廳就發(fā)火了，紛紛要求退票，站務(wù)員都是微笑著(zhù)耐心細致的告訴旅客班車(chē)誤點(diǎn)的原因，但旅客看到站務(wù)員的微笑更加生氣，一個(gè)旅客說(shuō)：“你笑什么，誤點(diǎn)了還笑？”還有旅客說(shuō)：“我們都急成這樣了，你還笑得出來(lái)？”這時(shí)我們都抱以歉意的說(shuō)：“很抱歉，讓你們久等了！”并妥善安排好老人和小孩！因為我們知道，旅客遇到車(chē)次晚點(diǎn)，他們會(huì )急，會(huì )生氣，這都是很正常的事，而我們不能和他們急，不能和他們生氣，臨走時(shí)，旅客們道出了心里話(huà)：“你們的服務(wù)還真是好！”還有遇到一些旅客投訴，我們都會(huì )及時(shí)的給予處理和解決，總之，讓旅客滿(mǎn)意是我們中心站人員永恒的追求！
桐城中心站是一個(gè)便捷的客運樞紐，是一個(gè)現代的都市門(mén)戶(hù)，是一個(gè)嶄新的城市地標，我們中心站全體員工期盼客運市場(chǎng)早日整合，早日規范，我們將以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報給桐城的父老鄉親！ |
