本人在過(guò)去的一年時(shí)間里，認認真真、兢兢業(yè)業(yè)，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和高昂的工作熱情在做好本職工作的同時(shí)，不忘學(xué)習更多的業(yè)務(wù)和理論知識。一年來(lái)工作中既取得了一些成績(jì)也有一些工作經(jīng)驗教訓�，F將本人一年來(lái)的車(chē)站小件快運工作匯報如下：
一、認真學(xué)習理論和業(yè)務(wù)知識，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
在工作中，我積極參加各項學(xué)習，領(lǐng)會(huì )各項會(huì )議精神。不斷提高自己政治覺(jué)悟和思想水平，并以此鞭策自己干好工作。利用業(yè)余時(shí)間我也努力查找各種有關(guān)小件快運方面的書(shū)籍，認真學(xué)習這類(lèi)書(shū)本上的知識，結合實(shí)際工作來(lái)提高自身素質(zhì)，增強了自己的業(yè)務(wù)技能，對于工作上的問(wèn)題不懂就問(wèn)，不會(huì )就學(xué)。能夠在思想上、政治上和行動(dòng)上與上級領(lǐng)導保持高度一致，為努力完成上級領(lǐng)導部署的各項工作任務(wù)打下堅實(shí)的基礎。
二、恪盡職守，努力做好科室帶頭人
我始終以一名共產(chǎn)黨員的標準來(lái)嚴格要求自已。作為一名基層管理人員，在工作中，每天做到早來(lái)晚走，做到“腦勤、手勤、腳勤”，任何事以身作則，以實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)身邊同志，起到帶頭模范作用。與職工談心交心，了解職工所想，解決職工困難，努力帶好整個(gè)團隊，做到了讓全體科室職工團結友愛(ài)，營(yíng)造了一個(gè)團結、緊張、嚴肅、活潑、輕松愉悅的工作環(huán)境。充分調動(dòng)了全體同志工作中的主觀(guān)能動(dòng)性和積極性。我小件快運中心也在2012年被評為年度先進(jìn)班組。
三、嚴格管理、規范操作、大膽創(chuàng )新、銳意進(jìn)取
1.提高服務(wù)質(zhì)量。作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量即是生存保證。在這一年里我著(zhù)重培養和提高全體職工的誠信和服務(wù)質(zhì)量意識。誠信與服務(wù)質(zhì)量是我們工作的生命線(xiàn)，引導教育職工明白其內涵，以“精細化、人性化、個(gè)性化”的服務(wù)宗旨，去實(shí)行“快捷服務(wù)、貼心服務(wù)”，以“誠信經(jīng)營(yíng)”為理念，視貨主為上帝，一切以貨主需要為轉移。讓貨主記住我們，認可我們，推薦我們，在這一點(diǎn)上也確實(shí)得到了廣大貨主和車(chē)主的廣泛認可和好評。
2.工作中規范操作，狠抓安全意識。要求每位職工在接受貨主詢(xún)問(wèn)時(shí)，做到百問(wèn)不煩，熱情有禮的同時(shí)，要向每位前來(lái)辦理托運的貨主宣傳安全知識，嚴格執行行包安全檢查制度，嚴防托運的行包內夾帶危險品和禁運品，曾多次堵查到了危險品和易燃品，解除了一次次安全隱患。嚴格做到貨物出入庫及裝車(chē)手續，認真做好與司乘人員交接簽字工作，正確使用和維護行包設施設備，確保其清潔和正常工作，做好各項記錄工作。
3.積極開(kāi)展多元化、個(gè)性化服務(wù)。在這一年里我們拓展了服務(wù)領(lǐng)域，已經(jīng)做到了針對性的上門(mén)接貨、送貨上門(mén)業(yè)務(wù)、貨物中轉業(yè)務(wù)、代收運費等延伸性增值服務(wù)�？朔刂乩щy開(kāi)展了開(kāi)倉打貨票等工作。為方便短途班貨主，每天安排工作人員到進(jìn)站口現場(chǎng)收費打貨票。從以前的等貨上門(mén)做到了現在的主動(dòng)聯(lián)系貨源。從各個(gè)方面狠抓貨運營(yíng)收。
正是由于我們規范化和人性化的服務(wù)，促使了我們小件快運的業(yè)務(wù)量有了一個(gè)大跨步的發(fā)展，小件快運營(yíng)收從今年1至10月份達到了1553750.00元，去年同期是848940.00元，與去年同比營(yíng)收增長(cháng)了近90%。
雖然一年來(lái)，我們取得了一定成績(jì)，但我深刻認識到在工作中還存在許多不足之處。展望未來(lái)，我們要加倍努力，充分利用我們現有客運班線(xiàn)資源，積極推進(jìn)聯(lián)網(wǎng)系統建設，爭取盡快完成縣鄉小件快運網(wǎng)絡(luò )建設，加強與鄰省聯(lián)系合作，實(shí)現省際快運網(wǎng)絡(luò )對接，有選擇性地建立合作關(guān)系。特別是信息化建設，讓“快件受理、到貨管理、回執確認、查詢(xún)功能、統計功能、費用結算”等集于一體的電腦系統管理。我們在服務(wù)水平，服務(wù)檔次，客戶(hù)管理，市場(chǎng)細分，新增服務(wù)項目，快運網(wǎng)絡(luò )延伸等方面仍然任重道遠，我們還有許多工作要做，有待于我們在以后的工作中還要加倍努力，我們也有信心做好，也請各級領(lǐng)導多加批評和指導。我們小件快運也力爭成為客運中心站未來(lái)的一個(gè)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。 |
