--桐城中心站新聘員工培訓會(huì )上發(fā)言稿
尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的新同事：
大家上午好，我是一位已經(jīng)在中心站實(shí)習近一年的員工，首先請允許我代表桐城客運中心站全體員工對各位新同事的到來(lái)表示熱烈的歡迎！非常榮幸有機會(huì )在這里跟大家分享我的工作心得和體會(huì )。一年前，我懷著(zhù)期待忐忑的心情開(kāi)始了我在車(chē)站的實(shí)習工作。一年來(lái)的工作實(shí)踐，無(wú)論是在服務(wù)臺還是售票窗口，對我來(lái)說(shuō)都是一種歷練和成長(cháng)，我深深體會(huì )到“微笑服務(wù)，溫馨交通”這八個(gè)字做起來(lái)遠沒(méi)有說(shuō)起來(lái)容易。
首先，要有熟練的業(yè)務(wù)技能。任何崗位，對于車(chē)站的營(yíng)運路線(xiàn)、班次、時(shí)間、票價(jià)、里程、到達站的名稱(chēng)及預計達到時(shí)間都要牢記于心，而本崗位的操作技能更是要熟練掌握。在服務(wù)臺，對于乘客的咨詢(xún)和疑問(wèn)要快捷，準確的給予答復。在售票窗口，要用最快、最短的時(shí)間為旅客提供導乘服務(wù)，對有困難的旅客要重點(diǎn)幫助。
其次，要有平穩的心態(tài)。作為窗口服務(wù)單位，我們工作中的一言一行都影響著(zhù)旅客對我們車(chē)站的整體評價(jià)。在與乘客進(jìn)行溝通時(shí)要做到舉止端莊，禮貌待客。當然我們每天面對各種各樣的乘客，也會(huì )遇到很多的狀況。比如有些第一次乘車(chē)的旅客，疑問(wèn)非常的多，也有一些不遵守車(chē)站乘車(chē)秩序而且說(shuō)話(huà)還比較沖的乘客，這時(shí)候需要我們用平穩的心態(tài)，耐心的跟他們進(jìn)行溝通，找到交流的切入點(diǎn)，讓他們感受到我們的真誠，從而讓自己的工作順利進(jìn)行。
最后，要有高度的安全責任意識。一個(gè)在安全和效益上雙豐收的車(chē)站才算是真正運營(yíng)上的成功。而車(chē)站的安全管理工作離不開(kāi)我們每一位工作人員的配合和支持，我們每個(gè)人都肩負著(zhù)＂一崗雙責＂，我們有責任和義務(wù)去保障每一位乘客的平安出行。我們不僅要掌握本崗位所需的安全生產(chǎn)知識，更要在工作中去踐行。在服務(wù)臺進(jìn)行行包安檢時(shí)要嚴格把關(guān)，嚴禁易燃易爆等危險品進(jìn)入車(chē)站，車(chē)場(chǎng)管理人員要嚴禁無(wú)關(guān)車(chē)輛、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車(chē)站，我們一定要堅持把好車(chē)站源頭安全關(guān)。在售票窗口發(fā)現插隊、擁擠現象時(shí)要及時(shí)進(jìn)行疏導，維護好乘客的購票秩序，讓進(jìn)入車(chē)站的每一位乘客都有一種溫馨如家的感覺(jué)。
服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知。既然我們選擇加入到為乘客服務(wù)的隊伍中來(lái)，＂旅客至上，服務(wù)第一＂就是我們的服務(wù)宗旨，我們一定要把“微笑服務(wù)，溫馨交通”的口號真正落實(shí)到實(shí)際工作中去！讓我們共同去創(chuàng )建一個(gè)＂優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)＂的桐城公路客運中心站！
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