赤日炎炎，一年一度的暑運工作又開(kāi)始了，學(xué)生放假、外出務(wù)工人員返鄉、留守兒童前往外地與父母團聚，這幾股人流疊加在一起，是繼春運之后另一個(gè)客運高峰。
暑運客流中，有很大一部分是留守兒童，他們年齡小，一般都是由家里的老人帶領(lǐng)到外地與父母相聚，孩子們的天性活潑好動(dòng)，在候車(chē)廳里他們興奮的到處亂跑，追逐打鬧，東摸西看看，一不小心就會(huì )磕磕碰碰，這時(shí)我們站務(wù)員就自然的成為他們臨時(shí)“媽媽”，關(guān)心他們照顧他們，有些老人幾乎從未出過(guò)門(mén)，對很多情況都不熟悉，我們就成了熱情的“解說(shuō)員”，幫助他們了解情況，引導他們買(mǎi)票上車(chē)，為老人孩子送去飲用水及常備的防暑降溫藥品，雖然看上去，都是些微不足道的小事，卻也體現出我們站務(wù)員的熱情與關(guān)愛(ài)。
天氣炎熱，人們的心情難免煩躁，耐心程度也自然有所下降，再加上孩子們的吵鬧，駕駛員往往也會(huì )發(fā)脾氣，就會(huì )有可能造成不必要的沖突，這時(shí)，我們站務(wù)員就扮起了“緩沖器”的角色，排解各種糾紛，時(shí)刻提醒司機們注意安全，小心駕駛，確保旅客平安抵達目的地。
在處理兒童免費票的問(wèn)題上，對我們站務(wù)員也是一種工作技巧的考驗，車(chē)上乘客多數是一個(gè)成人帶著(zhù)好幾個(gè)孩子，旅客們自然是固執的不買(mǎi)兒童票，但對車(chē)主們來(lái)說(shuō)，兒童都免票是很難接愛(ài)的，而旅客們難免會(huì )有抵觸情緒，站務(wù)員則需要耐心溝通解釋?zhuān)凑找卉?chē)4張免費票的規定，盡量讓旅客滿(mǎn)意接受，積極協(xié)調并處理各種狀況，防止矛盾升級。
也許在別人眼里我們站務(wù)員就是在車(chē)站檢票，風(fēng)吹不到雨淋不到，其實(shí)不然，我們特殊的崗位，給予我們特殊的工作性質(zhì)，站務(wù)員需要跟車(chē)賣(mài)票至檢票點(diǎn)，然后徒步返回車(chē)站�？崾钪�，這是一件很辛苦的事，但我們都不曾有一天的間斷，無(wú)論是刮風(fēng)還是烈日當頭。夏天本是女子展示美麗綻放光彩的季節，但我們站務(wù)員姐妹白皙的臉都曬紅曬黑了，看到別的女孩子穿鮮亮的裙子，我們也很羨慕，但卻從未后悔過(guò)，因為乘客臉上洋溢的笑臉就是對我們工作最大肯定與支持，這也體現了我們的人生價(jià)值，我們是一支“不愛(ài)紅裝愛(ài)武裝”的“娘子軍”。
酷暑擋不住我們對工作的熱情，反而激發(fā)我們工作的信心我們全力打造暑運工作，為圓滿(mǎn)完成年度的目標而努力！
（樅陽(yáng)分公司 萬(wàn)英 供稿） |
